Estudia en el curso sobre Atención y servicio al cliente mediante el Sena Sofía Plus

Para lograr la eficiente, operatividad en las organizaciones, el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)  junto a la colaboración  con el  Ministerio de Trabajo  colombiano,  se encuentran activando programas para la formación profesión integral de la población en general como uno de los mecanismos académicos idóneos para el desarrollo y crecimiento de las empresas, corporaciones y los sectores industriales.

El Sena activo diversos programas de formación en áreas de acompañamiento y orientación  a través del Sena Sofía Plus  puede inscribirse en la beca del curso corto sobre la Atención y servicio al cliente, como una de las practicas que evalúan el desempeño de los procesos de enseñanza y orientación de las que cumplen sus función de instructores.

De acuerdo al programa del Sena Sofía Plus cada uno de los aspirantes al curso pueden aprender sobre las habilidades de gestión dentro de la vocación de una empresa  para lograr satisfacer a sus clientes, de esta forma,  elaborar y transformar internamente toda la estructura y filosofía de las empresas y organizaciones. Además cada uno de los estudiantes conocerá sobre identificación de las dimensiones en los alcances del concepto de satisfacción entre el cliente y la empresa para aplicar herramientas y solucionar los problemas que se presentan en las jornadas de trabajo.

Puedes aprender sobre las técnicas de gestión en el Sena

Entre los objetivos principales del programa del Sena Sofía se basa en  establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente, identificar los posibles necesidades del cliente,  desarrollar una visión completa  sobre el ciclo  del servicio al cliente y conocer sobre la excelencia con atención al cliente con pnl.

El contenido Programático dictado por la entidad del Sena se encuentra dividido en varias etapas didácticas en el que se pueden mencionar importancia de la atención y servicio al cliente, identificación de las necesidades y exigencias del cliente de acuerdo a las exigencias de la empresa, reconocimiento de las expresiones que pueden generar impactos positivos,  establecer expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes, manejo de quejas, reclamos e inconformidades, el ciclo del servicio,  elementos de una atención telefónica profesional, la excelencia en el servicio, pnl en atención al cliente, principios básicos de la pnl, entre otros.

Para la actualización de contenidos en áreas de gestión y servicios al cliente el Sena Sofía Plus ha creado un portafolio amplio para la formación educativa teórico- práctico de carácter integral, que está orientado en el desarrollo de las habilidades y conocimientos en los estudiantes, para obtener el título de  Curso especial en la Atención y servicio al cliente, y así consignar una certificación optima a las competencias laborales del participante.

El Sena Sofía Plus te orienta con dinámicas nuevas en servicios al cliente en las empresas  

Todas personas que desee ingresar al Sena Sofia Plus deben cumplir con una serie de requisitos básicos a la hora de optar por las ofertas académicas entre ellas que deben tener nociones básicas, aptitudes, destrezas, actitudes, motivaciones e intereses similares a la temática como es el caso de la Atención y servicio al cliente, los aspirantes deben consignar una carta de presentación expedida por la comunidad, cumplir con el trámite de selección definido por el centro.

Los estudiantes  lograrán  habilidades  como aplicar estrategias técnicas necesarias para facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. De esta forma a través del proceso formativo del Sena  Sofía Plus, los participantes podrán desempeñarse en ocupaciones y demostrar competencias específicas sobre la gestión de usuarios, herramientas básicas en el manejo de los clientes para cumplir con las necesidades e informar sobre los servicios de las empresas, organizaciones e industrias nacionales en toda la región colombiana.

 

La beca tiene una duración de 60  horas  que serán distribuidas en distintos bloques horarios asignados en la ciudad de Valledupar (Cesar) en el recinto de formación Centro de Operación y Mantenimiento Minero dentro del Colegio La Policía. Si se encuentra interesado en la beca tiene la opción de inscribirse de forma gratuita en el portal web oficial Sena Sofia Plus. También se puede comunicase a través de la línea gratuita en Bogotá 5925555 y a nivel nacional 018000910270.

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