Como una forma de mejorar los servicios de atención a la comunidad dentro de las empresas y organizaciones nacionales, el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) que trabajo de la mano con el Ministerio de Trabajo colombiano han creados diversos programas de educación para capacitación estratégica en el profesional integral dirigido a la población en general que desean ampliar los nuevos conocimientos en áreas técnicas, tecnologías, diseño, producción, y complementarias para el desarrollo de las empresas, organizaciones e industrias.
El Sena activo diversos programas de formación en áreas de acompañamiento y orientación a través del Sena Sofía Plus puede inscribirse en la beca sobre el curso de la Atención y servicio al cliente, como una de las practicas que evalúan el desempeño de los procesos de enseñanza y orientación de las que cumplen sus función de instructores.
El Sena abre las posibilidades en mejorar los servicios de las empresas
De acuerdo al programa del Sena Sofía Plus cada uno de los aspirantes al curso pueden aprender sobre las habilidades de gestión dentro de la vocación de una empresa para lograr satisfacer a sus clientes, de esta forma, elaborar y transformar internamente toda la estructura y filosofía de las empresas y organizaciones. Además cada uno de los estudiantes conocerá sobre identificación de las dimensiones en los alcances del concepto de satisfacción entre el cliente y la empresa para aplicar herramientas y solucionar los problemas que se presentan en las jornadas de trabajo.
Es importante detallar que uno de los objetivos principales del programa del Sena Sofía se basa en establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente, identificar los posibles necesidades del cliente, desarrollar estrategias y planificaciones que se ajusten a las exigencias, necesidades en el ciclo del servicio al cliente para el reconocimiento de la eficiencia de la calidad en la atención en clientes.
De acuerdo al contenido Programático dictado por la entidad del Sena se encuentra dividido en varias etapas didácticas en el que se pueden mencionar importancia de la atención y servicio al cliente, identificación de las necesidades y exigencias del cliente de acuerdo a las exigencias de la empresa, reconocimiento de las expresiones que pueden generar impactos positivos, establecer expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes, manejo de quejas, reclamos e inconformidades, el ciclo del servicio, elementos de una atención telefónica profesional, la excelencia en el servicio, pnl en atención al cliente, principios básicos de la pnl, entre otros.
Adquiere dinámicas destrezas en el curso del Sena Sofia Plus
Para la actualización de contenidos en áreas de gestión al cliente el Sena Sofía Plus ha creado un portafolio amplio para la formación educativa teórico- práctico de carácter integral, que está orientado en el desarrollo de las habilidades y conocimientos en los estudiantes, para obtener el título de Curso especial en la Atención y servicio al cliente, y así consignar una certificación optima a las competencias laborales del participante.
Todas personas que desee ingresar al Sena Sofia Plus deben cumplir con una serie de requisitos básicos a la hora de optar por las ofertas académicas entre ellas que deben tener nociones básicas, aptitudes, destrezas, actitudes, motivaciones e intereses similares a la temática como es el caso de la Atención y servicio al cliente.
Los estudiantes lograrán habilidades como facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. De esta forma a través del proceso formativo del Sena Sofía Plus, los participantes podrán desempeñarse en ocupaciones y demostrar competencias específicas sobre la gestión de usuarios, herramientas básicas en el manejo de los clientes para cumplir con las necesidades e informar sobre los servicios de las empresas, organizaciones e industrias nacionales en toda la región colombiana.
La beca tiene una duración de 40 horas que serán distribuidas en distintos bloques horarios asignados. Si se encuentra interesado en la beca tiene la opción de inscribirse de forma gratuita en el portal web oficial Sena Sofia Plus. También se puede comunicase a través de la línea gratuita en Bogotá 5925555 y a nivel nacional 018000910270.